海尔集团售后服务流程【详解】

海尔集团售后服务流程：

第一步：接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)

第三步：联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

第四步：上门服务。在约定时间段维修工程师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

第五步：开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

第六步：维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

第七步：用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

海尔冰箱 保修几年

1、整机免费包修1年;

2、主要零部件(包括 压缩机 、 蒸发器 、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、 温控器 、过滤 器、毛细管、 风扇 电机、化霜加热丝、 制冰机 总成、 定时器 )免费包修3年;

3、下列情况，不属于免费服务范围，但可实行收费修复、终身服务：

【A】不能出示保修证及发票；

【B】发票涂改;

【C】意外因素和使用不当造成损坏;

【D】未经我公司允许，自行修理造成的损坏;

【E】超过三包有效期，经修复仍可继续使用;

4、三包有效期自开票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间;三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、退换货;

5、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;

6、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

7、“性能故障”是指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险;或者不具备产品应当具备的使用性能;或者不符合明示的质量状况。

海尔 变频空调 保修几年?

07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年，压缩机保修6年

07年12月31日至09年11月30日期间购买的 空调 实行整机保修6年，包括压缩机及零部件

09年12月1日起，在济南 青岛 济宁 烟台 武汉 合肥 重庆地区购买的家用空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件

2010年1月1日起购买的海尔家用无氟空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件。